Ditt resesaldo
Du kan ta resa på ditt resesaldo genom att logga in på Mina sidor eller kontakta kundservice.
Varje gång du beställer en resa dras en resa från ditt resesaldo. Om du inte har några resor kvar kan du inte beställa en resa. Tänk på att du får fler fritidsresor den första i varje kvartal.
Avbeställ i tid så får du resan tillbaka
En resa som du inte kan göra måste du därför avbeställa, så att du får tillbaka resan till ditt resesaldo. En avbeställning måste göras i god tid, minst 30 minuter innan du ska bli hämtad. Resor från länets ytterområden måste avbeställas mellan 50–70 minuter innan beställd hämttid. Om resan inte avbeställs i tid kommer den att dras från resesaldot även om resan inte utförs.
Om bilen inte kommer
Om din beställda bil inte kommer inom 20 minuter, är det viktigt att du ringer resegarantin på telefonnummer 0200-77 66 55, och inte beställningscentralen. Hos resegarantin kan du få hjälp att ordna en ny resa utan att det dras en ytterligare resa från ditt saldo. Om du reser med rullstolstaxi och har beställt resan direkt hos ett rullstolstaxibolag, ska du ringa dit.
Om du väljer att inte åka
Väljer du att inte åka behöver du kontakta vår kundservice på telefon 08-720 80 80 för att få resan tillbaka till ditt saldo. Det behöver du inte göra om du beställde en resa som du har blivit beviljad som extra tilldelning, till exempel en arbetsresa.
Tar du istället en privat taxi
Om du väljer att ta en privat taxi och skickar in kvittot för ersättning, dras det ingen extra resa från ditt saldo. Du behöver därför inte ringa kundservice för att få resan tillbaka.
Vid via-resor dras bara en resa
Om du beställer en via-resa dras det bara en resa från ditt saldo. Via-resor kan ske i två fall, dels via kyrkogård för att besöka en grav och dels om du har beviljats extra resor för att hämta och lämna egna barn på förskola.
Utomlänsbiljetter - antalet dras från ditt resesaldo
Om du beställer utomlänsbiljetter dras det antal biljetter du beställer direkt från ditt resesaldo.
Färdtjänsttaxi utan förbeställning
Färdtjänstresor utan förbeställning, det som ibland kallas "bil på gatan" dras i efterskott, när resan har rapporterats in till oss.